| Descrição CONHECIMENTOS BÁSICOS
LÍNGUA PORTUGUESA
1 - Compreensão e interpretação de textos.
2 - Tipologia textual.
3 - Ortografia oficial.
4 - Acentuação gráfica.
5 - Emprego das classes de palavras.
6 - Emprego do sinal indicativo de crase.
7 - Sintaxe da oração e do período.
8 - Pontuação.
9 - Concordância nominal e verbal.
10 - Regência nominal e verbal.
11 - Significação das palavras.
12 - Redação de correspondências oficiais.
ATUALIDADES
Tópicos relevantes e atuais de diversas áreas, tais como política, economia, sociedade, educação, tecnologia, energia, relações internacionais, desenvolvimento sustentável, responsabilidade socioambiental, segurança e ecologia, e suas vinculações históricas.
MATEMÁTICA
1 - Números inteiros, racionais e reais problemas de contagem.
2 - Sistema legal de medidas.
3 - Razões e proporções divisão proporcional regras de três simples e compostas porcentagens.
4 - Equações e inequações de 1.° e 2.° graus sistemas lineares.
5 - Funções gráficos.
6 -Sequências numéricas.
7 - Funções exponenciais e logarítmicas.
8 - Noções de probabilidade e estatística.
9 - Juros simples e compostos: capitalização e descontos.
10 - Taxas de juros: nominal, efetiva, equivalentes, proporcionais, real e aparente.
11 - Rendas uniformes e variáveis.
12 - Planos de amortização de empréstimos e financiamentos.
13 - Cálculo financeiro: custo real efetivo de operações de financiamento, empréstimo e investimento.
14 - Avaliação de alternativas de investimento.
15 - Taxas de retorno.
RACIOCÍNIO LÓGICO
1 - Lógica sentencial e de primeira ordem.
2 - Enumeração por recurso.
3 - Contagem: princípio aditivo e multiplicativo.
4 - Arranjo.
5 - Permutação.
6 - Combinação simples e com repetição.
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
CONHECIMENTOS GERAIS DE INFORMÁTICA
1 - Conceitos de informática, hardware e software.
2 - Ambientes operacionais Windows e Linux.
3 - Processador de texto (Word e BrOffice.org Writer).
4 Planilhas eletrônicas (Excel e BrOffice.org Calc).
5 - Editor de Apresentações (PowerPoint e BrOffice.org Impress).
6 - Conceitos de tecnologias relacionadas à Internet e Intranet, Protocolos Web, World Wide Web, Navegador Internet (Internet Explorer e Mozilla Firefox), busca e pesquisa na Web.
7 - Conceitos de tecnologias e ferramentas de colaboração, correio eletrônico, grupos de discussão, fóruns e wikis.
8 - Conceitos de proteção e segurança, realização de cópias de segurança (backup), vírus e ataques a computadores.
9 - Conceitos de organização e de gerenciamento de informações, arquivos, pastas e programas.
10 - Conceitos de educação à distância.
11 - Conceitos de acesso à distância a computadores.
12 - Conceitos de tecnologias e ferramentas multimídia, de reprodução de áudio e vídeo.
ATENDIMENTO
1 - Legislação: Lei n° 8.078/90 Código de Defesa do Consumidor Resoluções CMN/Bacen n° 2.878/01 e n° 2.892/01 e alterações posteriores Código de Defesa do Consumidor Bancário Lei n° 10.048/00 Lei n° 10.098/00 Decreto n° 5.296/04.
2 - Marketing em empresas de serviços. 2.1- Satisfação, valor e retenção de clientes. 2.2 - Como lidar com a concorrência. 2.3 - Propaganda e promoção. 2.4 - Venda. 2.5 - Telemarketing.
3 - Etiqueta empresarial: comportamento, aparência, cuidados no atendimento pessoal e telefônico.
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
1 - Estrutura do Sistema Financeiro Nacional: Conselho Monetário Nacional Banco Central do Brasil Comissão de Valores Mobiliários Conselho de Recursos do Sistema Financeiro Nacional bancos comerciais caixas econômicas cooperativas de crédito bancos comerciais cooperativos bancos de investimento bancos de desenvolvimento sociedades de crédito, financiamento e investimento sociedades de arrendamento mercantil sociedades corretoras de títulos e valores mobiliários sociedades distribuidoras de títulos e valores mobiliários bolsas de valores bolsas de mercadorias e de futuros Sistema Especial de Liquidação e Custódia (SELIC) Central de Liquidação Financeira e de Custódia de Títulos (CETJP) sociedades de crédito imobiliário associações de poupança e empréstimo.
2 - Sistema de Seguros Privados e Previdência Complementar: Conselho Nacional de Seguros Privados Superintendência de Seguros Privados Conselho de Gestão da Previdência Complementar Secretaria de Previdência Complementar Instituto de Resseguros do Brasil sociedades seguradoras sociedades de capitalização entidades abertas e entidades fechadas de previdência privada corretoras de seguros sociedades administradoras de seguro-saúde.
3 - Sociedades de fomento mercantil (factoring) sociedades administradoras de cartões de crédito.
4 - Produtos e serviços financeiros: depósitos à vista depósitos a prazo (CDB e RDB) letras de câmbio cobrança e pagamento de títulos e carnês transferências automáticas de fundos commercial papers arrecadação de tributos e tarifas públicas home/office banking, remote banking, banco virtual, dinheiro de plástico conceitos de corporate finance fundos mútuos de investimento hot money contas garantidas crédito rotativo descontos de títulos financiamento de capital de giro vendor finance/compror finance leasing (tipos, funcionamento, bens) financiamento de capital fixo crédito direto ao consumidor crédito rural cadernetas de poupança financiamento à importação e à exportação - repasses de recursos do BNDES cartões de crédito títulos de capitalização planos de aposentadoria e pensão privados planos de seguros.
5 - Mercado de capitais: ações - características e direitos debêntures diferenças entre companhias abertas e companhias fechadas operações de underwriting funcionamento do mercado à vista de ações mercado de balcão operações com ouro.
6 - Mercado de câmbio: instituições autorizadas a operar operações básicas contratos de câmbio - características taxas de câmbio remessas SISCOMEX.
7 - Operações com derivativos: características básicas do funcionamento do mercado a termo, do mercado de opções, do mercado futuro e das operações de swap.
8 - Garantias do Sistema Financeiro Nacional: aval fiança penhor mercantil alienação fiduciária hipoteca fianças bancárias Fundo Garantidor de Crédito (FGC).
9 - Crime de lavagem de dinheiro: conceito e etapas. Prevenção e combate ao crime de lavagem de dinheiro: Lei 9.613/98 e suas alterações Circular Bacen 2.852/98 Circular Bacen 3.339/06, Carta-Circular Bacen 2.826/98 e Carta-Circular Bacen 3.098/03.
Nº de páginas: 1200 Especificações Apostila Digital Atualizada pelo Edital nº 1 de 12 de Janeiro de 2012 |
